Reklamacije i saobraznost

Ako roba koju ste kupili nije ispravna ili ne odgovara opisu, imate zakonsko pravo na reklamaciju. Ovde je opisano kako se ona podnosi i u kom roku odgovaramo.

Rok saobraznosti

Za svu robu kupljenu u našoj prodavnici odgovaramo za saobraznost u roku od dve godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, smatra se da je postojala u trenutku isporuke i teret dokazivanja suprotnog je na nama.

Kako se podnosi reklamacija

1. Pošaljite nam poruku sa brojem porudžbine, opisom problema i fotografijom.
2. Dobijate potvrdu prijema sa brojem reklamacije.
3. Dogovaramo se o slanju robe — trošak slanja ispravno uložene reklamacije snosimo mi.

Rokovi u kojima odgovaramo

• Pisani odgovor na reklamaciju šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
• Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
• Produženje roka je moguće samo jednom, uz vašu saglasnost i uz obaveštenje o razlogu.

Šta možete da tražite

Otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene, ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Redosled i uslove propisuje zakon; ako popravka i zamena nisu mogući ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje, imate pravo na umanjenje cene ili raskid.

Šta saobraznost ne pokriva

• Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom ili nepoštovanjem uputstva.
• Uobičajeno habanje potrošnih delova (baterije, filteri, četkice i slično).
• Mehanička oštećenja nastala posle preuzimanja pošiljke.

Zato vas molimo da pošiljku pregledate pred kurirom i eventualno oštećenje odmah prijavite — kasnije se transportno oštećenje teško dokazuje.

Vansudsko rešavanje spora

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete rešiti vansudski, preko tela sa liste posrednika koju vodi Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

Kome se obraćate